четверг, 9 июня 2011 
Недавно жители Мурманска стали получать долговые квитанции за электроэнергию. В контакт-центр ООО "КРЭС" тут же начали поступать звонки с вопросами, что это за долги, почему квитанции с долгами за прошлые годы приходят только сейчас. Специалисты контакт-центра разбираются в каждом конкретном случае и разъясняют ситуацию потребителям.
Раньше ООО "КРЭС" вело расчет с потребителями от своего имени. Далее, в соответствии с законодательством все функции расчетов были переданы исполнителям коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖСК), которые принимают решение о том, каким образом будет организована работа по выставлению квитанций и сбору платежей. Многие исполнители коммунальных услуг приняли решение о том, что целесообразно заключить договор с ООО "КРЭС", имеющим большой опыт в этой сфере, квалифицированный персонал и необходимое программное обеспечение. Другие решили работать с иными расчетными организациями, либо производить расчеты самостоятельно. При этом от имени исполнителя коммунальных услуг расчеты с потребителями и, соответственно, с ресурсоснабжающими организациями стали вестись, что называется, с чистого листа, т.е. без учета долгов и переплат за предыдущие периоды. Переплаты были возвращены абонентам, а вот задолженности в течение длительного времени не были оплачены.
В настоящий момент произведена ревизия этих счетов, вследствие чего было выявлено, что у многих абонентов существуют недоплаты, которые, в свою очередь, могли образоваться из-за того, что граждане просто забыли оплатить какую-то квитанцию, либо оплата была произведена уже на счет исполнителя коммунальных услуг, а не КРЭС. Именно поэтому постепенно проводится сверка расчетов, и выпускаются долговые уведомительные квитанции, которые содержат сведения о наличии задолженности на момент перехода к исполнителю коммунальных услуг. При этом оплатить эти квитанции все равно необходимо, т.к. даже если платеж был произведен управляющей компании, она учла его как переплату в свой адрес и скорректировала в последующих квитанциях.
Стоит также отметить, что право на взыскание долгов ООО "КРЭС" было передано в ОАО "Колэнергосбыт", поэтому долговые квитанции выпускаются от лица данной организации.
В настоящий момент произведен самый массовый выпуск долговых квитанций с уведомлением о необходимости оплатить задолженность в десятидневный срок. Оплату можно произвести любым из предложенных способов: через отделения Сбербанка, платежные терминалы, банкоматы, кассы офисов обслуживания населения ООО "КРЭС". В том случае, если задолженность погашена не будет, на таких собственников могут быть поданы документы в суд. Срок исковой давности по платежам составляет 3 года. Напоминаем, что в случае взыскания задолженности через суд должник несет дополнительные расходы в виде государственной пошлины и судебных издержек.
