понедельник, 29 июня 2020 
Эксперты АО "АтомЭнергоСбыт" провели комплексный анализ поведенческих характеристик самой масштабной группы клиентов – населения. В частности, рассматривалось влияние постановления правительства № 424 на соблюдение людьми платежной дисциплины.
В компании сопоставили платежи в первом квартале 2020 года и в период самоизоляции. В результате только 1% клиентов отказался от оплаты электроэнергии в течении апреля-мая, хотя до самоизоляции были прилежными плательщиками коммунальных услуг. Но уже за первые 20 дней июня, когда открылись первые офисы компании, порядка 60% из этих клиентов снова восстановили свои платежи.
"Мы видим объяснение такого поведения в сохранившейся привычке людей использовать только наличные платежи и невысокий уровень цифровизации дальних районов, хотя наши сервисы позволяют полностью проводить оплату дистанционно", - рассказал генеральный директор АО "АтомЭнергоСбыт" Петр Конюшенко.
В компании также обратили внимание, что после возобновления работы центров обслуживания клиентов изменился портрет типичного посетителя. В 57% случаях в офис приходят люди старше 60 лет, две трети из них – женщины. Это подтверждает особую роль центров обслуживания как места социальной коммуникации и возможности получения необходимой информации в сфере ЖКХ для старшего поколения. Статистика также показывает, что стало приходить значительно меньше людей младше 40 лет – не более 9%. Такой показатель говорит о стремлении современного поколения использовать мобильное приложение или личный кабинет, с помощью которых быстро решается практически любой вопрос.
