среда, 30 сентября 2020 
В этом году в Мурманской области отопительный сезон в жилищном фонде начался 4 сентября. Подключение отопления – сложный процесс, происходит не одномоментно – порой выявляются технологические затруднения. Сообщить о таких сложностях теперь можно с помощью портала "Наш Север". Также в регионе продолжает действовать горячая линия жилищно-коммунального хозяйства.
Портал "Наш Север" помогает оперативно сообщить об отсутствии тепла в населенном пункте, учреждении или жилом доме. Для этого пользователю необходимо пройти регистрацию на сервисе, выбрать соответствующую категорию для обращения и заполнить форму.
"На портал с момента запуска отопительного сезона в этом году поступило почти 900 сообщений о проблемах с предоставлением коммунальной услуги по теплоснабжению. На сегодняшний день количество обращений по данной тематике постепенно идет на спад, по мере запуска", – пояснил Алексей Медведев, начальник управления по реализации проекта "Умный город" Центра городского развития Мурманской области.
На портале "Наш Севере", в категории "Нет отопления" в период с 07.09 по 28.09 решено 404 сообщения и по 124 было проведено разъяснение. На контроле в статусе "Запланировано" находятся 90 обращений граждан. Время рассмотрения обращения по данной тематике на портале составляет 2 рабочих дня.
В работе остаются повторно возвращенные сообщения, а также обращения граждан с вопросами по регулировке отопления в отдельных помещениях, исполнение, которых также находится на контроле.
Сообщить о проблеме северяне могут по бесплатному номеру телефона "Горячей линии ЖКХ" 8-800-250-78-25. Операторы работают без выходных, с 08:00 до 20:00 часов в будни, и с 12:00 до 16:00 часов в субботу и воскресенье. В нерабочее время была реализована возможность оставлять сообщения на автоответчике, расшифровка сообщений с которого проводилась операторами утром следующего рабочего дня.
На сегодняшний день специалисты горячей линии жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области приняли 3277 сообщений граждан. С учетом большого объема поступивших обращений, при контроле исполнения приоритет в первую очередь отдавался обращениям граждан с информацией о полном отсутствием отопления.
Из общего числа обращений информация о полном отсутствии отопления содержалась в 1348 сообщениях, поступивших на горячую линию. Если при проверке исполнения выявлялся факт того, что после подключения теплоснабжения в квартире оставались проблемы с подачей отопления в одном или нескольких помещениях, то оформлялись новые сообщения, что так же повлияло на рост их объема.
В настоящее время информация об устранении проблем получена по 2891 обращению на горячую линию жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области.
