понедельник, 14 декабря 2020 
Итоги мониторинга отработки сообщений северян в социальных сетях, СМИ и на портале "Наш Север" представила сегодня на оперативном совещании министр цифрового развития Мурманской области Зинаида Разживина.
Данные предоставлены Центром управления регионом. С 5 по 11 декабря зафиксировано 536 сообщений – это на 26% больше, чем на прошлой неделе. Главные темы – "ЖКХ", "благоустройство", "дороги", "здравоохранение", "коронавирус" и "безопасность".
Анализ обращений показал, что часто северяне не знают, куда обратиться за решением бытовых и коммунальных проблем: управляющие компании не всегда реагируют на жалобы. По словам Зинаиды Разживиной, по-разному реагируют и органы местного самоуправления, на отработку к которым попадают обращения: есть конкретные ответы с указанием, когда будет решена проблема, часть ответов переадресовывает заявителя к специалистам других организаций.
"Бывают и ответы, в которых ответственные сообщают, что проблема будет решена в ближайшие дни. Это очень растяжимое понятие, которое не должно использоваться в ответах жителям. Всегда должен быть указан конкретный срок решения проблемы", – отметила глава ведомства.
По мнению губернатора Андрея Чибиса, в каждом муниципалитете должен быть определен заместитель главы администрации, который будет нести ответственность за качественные и оперативные ответы на сообщения граждан.
"Есть соответствующее постановление о том, как отрабатываются жалобы. Никакой переадресации "обращайтесь туда-то" в данном случае быть не может. При необходимости мы внесем нормативные изменения, запрещающие подобного рода пересылку. За нарушение данного постановления будет прописана соответствующая дисциплинарная ответственность. Для этого портал "Наш Север" и существует, чтобы решать проблемы людей, а не отписываться от них", – подчеркнул глава региона.
Чтобы отправить сообщение на портал "Наш Север", необходимо зарегистрироваться или войти через учетную запись сервиса "Госуслуги". Далее в разделе "Сообщения" на стартовой странице нажать кнопку "Сообщить о проблеме" и заполнить форму.
