понедельник, 8 февраля 2021 
Центр управления регионом разработал критерии оценки качества обратной связи с населением в соцсетях и на портале "Наш Север". Специалисты Центра подготовили рейтинговую оценку работы органов исполнительной власти и местного самоуправления по итогам 2020 года. Об этом рассказала на оперативном совещании заместитель министра цифрового развития Мурманской области Александра Никипелова.
Рейтинг региональных и муниципальных органов власти рассчитывается на основании 15 показателей. Среди них – количество поступивших сообщений, скорость их отработки, качество подготовки ответов, реальные меры реагирования на сообщения. Кроме того, учтена работа органов власти с официальными аккаунтами.
"При оценке отработки сообщений учитывалось содержание ответов, средние сроки отработки, количество просроченных сообщений", – пояснила Александра Никипелова.
Среди региональных органов исполнительной власти Мурманской области рейтинг возглавили министерство энергетики и ЖКХ, министерство образования и науки, министерство спорта и молодежной политики. В топ-3 органов местного самоуправления вошли администрации Кировска, Апатитов и Мончегорска. Оценка эффективности работы органов власти с жителями будет проводиться на постоянной основе.
Кроме того, аналитики ЦУРа за период с 30 января по 5 февраля зафиксировали 560 сообщений от жителей Мурманской области в социальных сетях и на портале "Наш Север".
На первом месте по количеству сообщений находится блок вопросов по теме "Благоустройство" (30%), на втором месте – "ЖКХ" (29%), на третьем месте – "Коронавирус" (6%). Четвертую и пятую позиции заняли разделы "Дороги" и "Здравоохранение" (4%).
Обильные снегопады привели к росту числа сообщений, связанных с уборкой и вывозом снега. На комментарии под постами с графиками расчистки территорий от снега местные власти реагируют оперативно, информируют граждан о выполненных работах, прикладывая фото, включают в график уборки или передают заявки в обслуживающую организацию.
"Принципиально важно, чтобы люди понимали, что власть всех уровней их слышит и реагирует на конкретные вопросы не в режиме "Ваш вопрос очень важен для нас", а в режиме конкретных действий по проблеме", – подчеркнул губернатор Андрей Чибис.
