четверг, 10 февраля 2022 
Для повышения качества работы с сообщениями жителей в социальных сетях Центр управления регионом Мурманской области подключил к системе "Инцидент Менеджмент" еще одну управляющую компанию.
Обучение по работе с обратной связью для сотрудников ООО "СевероморскЖилКомХоз" ЦУР организовал при содействии администрации ЗАТО г. Североморск. Теперь жилищники самостоятельно отвечают на сигналы северян. В обслуживании группы компаний "СЖКХ" находится большая часть жилфонда муниципального образования – порядка 270 многоквартирных домов.
По словам генерального директора холдинга "СЖКХ" Галины Сидоровой, изменения позволят управляющей компании лучше отслеживать в социальных сетях комментарии жителей об аварийных ситуациях в домах, уборке подъездов и придомовых территорий.
"Такая схема работы позволяет оперативнее найти в соцсетях информацию по той или иной проблеме и решить ее. Это дополнительный инструмент, дающий возможность довести до управляющей компании информацию о проблемной ситуации на жилом фонде, помимо обращения в аварийно-диспетчерскую службу", – отметила Галина Сидорова.
Если раньше Центр управления регионом направлял жалобы, полученные из открытых источников, в Госжилинспекцию или местные администрации, и только потом они попадали к жилищникам, то теперь время реакции на сигналы жителей столицы Северного флота значительно сократилось.
"В конце декабря прошлого года ЦУР подключил к системе отработки сообщений первую управляющую компанию – ООО "Росляковское жилищно-коммунальное хозяйство". Затем напрямую с обращениями граждан начали работать еще 17 организаций. За это время жилищники ответили более чем на 200 обращений северян", – отметил руководитель ЦУР Мурманской области Алексей Медведев.
Работа по подключению управляющих компаний к системе прямой отработки сообщений продолжается.
