четверг, 21 августа 2025 
Основная доля сообщений, направленных жителями Мурманской области через Платформу обратной связи (ПОС), решается в десятидневный срок благодаря применению системы ускоренного рассмотрения («фаст-трек»).
«В течение года число сообщений, обработанных в сокращенные сроки, увеличилось почти в два раза. За семь месяцев 2025 года жители региона направили через Платформу обратной связи 34 410 сообщений, 90% из них отработаны в ускоренном порядке. Для сравнения, за тот же временной отрезок предыдущего года получено 18 956 сообщений, из которых ускоренно был обработан 81%», – сообщила министр цифрового развития Мурманской области Елена Семенова.
Хотя число поступивших сообщений заметно увеличилось – на 55% по сравнению с показателями 2024 года (34 410 против 18 956), среднее время обработки обычных обращений остается коротким.
«В 2025 году средний срок ответа через ПОС в регионе составляет всего восемь дней, в сравнении с 2024 годом этот показатель улучшился на четыре часа. Такой результат стал возможен благодаря эффективной организации рабочего процесса в структурах органов власти, муниципальных администрациях и организациях. Практически в каждом ведомстве есть ответственные сотрудники, работающие в данной системе», – отметила министр.
По состоянию на 1 августа обработано более 99% обращений северян, поступивших через Платформу обратной связи в 2025 году.
Задать свой вопрос или сообщить о проблеме можно любым удобным способом:
- через портал Госуслуг;
- через специальный виджет, размещенный на сайтах органов власти и местного самоуправления, а также в их сообществах в социальных сетях;
- через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
Напомним, Платформа обратной связи реализуется в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», который был инициирован Президентом России Владимиром Путиным.
/ Министерство цифрового развития Мурманской области /
