вторник, 30 мая 2023 
Завершилась вторая Школа акторов туриндустрии «Мастер-кемп: служба приема и размещения» – образовательная программа проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия – страна возможностей». Двухдневное обучение для специалистов из 16 регионов страны прошло на площадке первого Форума гостеприимства, который проходил в Пермском крае. Соавтором программы выступила эксперт по классификации отелей, Посол гостеприимства Мурманской области Ирина Шехунова.
«Мастер-кемп» – образовательная площадка проекта «Мастера гостеприимства», которая реализует программы обучения для представителей отдельных сегментов индустрии гостеприимства. Курсы рассчитаны на профессионалов и молодых специалистов, представляющих самые разные области деятельности: гостиничное дело, ресторанный бизнес, государственное управление в туризме, экскурсионную, туроператорскую деятельность и другие.
«Основная цель запуска школы – формирование и развитие профессиональных компетенций специалистов туриндустрии и обмен практическим опытом между участниками и модераторами. Первую школу мы успешно провели для экскурсоводов России ещё в 2022 году. На Форуме гостеприимства генеральной темой нового кемпа мы выбрали разбор гостиничных стандартов как инструмента продвижения бренда предприятия и пригласили к обучению специалистов службы приема и размещения гостей в гостиницах и отелях: менеджеров и администраторов, консьержей, хостес, ресепшионистов, сотрудников службы бронирования и других специалистов. И были рады отклику специалистов – получено более 250 заявок, и по итогам конкурсного отбора специалисты из 16 регионов России прошли бесплатную образовательную программу», – рассказал руководитель конкурса «Мастера гостеприимства» Богдан Кондратов.
Десятки лекций и практических заданий в рамках программы «Мастер-кемп: служба приема и размещения» помогли специалистам из разных уголков страны найти точки роста гостиничного сервиса в России.
«Мастер-кемп удался! Группа была прекрасная – работать одно удовольствие, когда видишь, как информация впитывается, какое она имеет значение и как трансформирует ребят. Очень приятно осознавать, что наши слушатели – носители новых знаний с горящими глазами, открытыми сердцами и желанием изменить свои проекты к лучшему разъехались по городам России!»», – отметила куратор и автор программы «Мастер-кемп: служба приема и размещения», основатель агентства «FLAMINGO», эксперт конкурса «Мастера гостеприимства» Полина Пушкина.
На протяжении двух дней обучения слушатели собирали уникальный путь гостя (CJM). Ученики рассмотрели современные тренды в мире гостеприимства на примере автоматизации процессов и ее совмещении с персонифицированным подходом, виртуальной и дополненной реальности выбора услуг, создания коворкинга для гостей-фрилансеров, ответили на вопросы, чего ждут современные гости, почему сохранить гостя дешевле, чем привлечь нового и какова роль каждого сотрудника индустрии гостеприимства в большом процессе гостеприимства.
«Проект «Мастера гостеприимства» платформы «Россия – страна возможностей» всегда удивляет и попадает в самое сердце. И в этот раз участники «Мастер-кемпа» поразили своим стремлением к новым знаниям. Моя задача как соавтора этого проекта была показать уникальность каждого участника. Программа каждому дала открыть для себя что-то новое в сервисе», – рассказала соавтор программы «Мастер-кемп: служба приема и размещения», эксперт по классификации отелей, Посол гостеприимства Мурманской области Ирина Шехунова.
Сооснователь комплекса «Бобровая Долина», победитель конкурса «Мастера гостеприимства», финалист премии «Бизнес-успех» Екатерина Меркушева рассказала участникам программы о проработке индивидуальной ценности каждого сотрудника как части бренда и поделилась секретом, как усилить бренд компании через личный бренд. Кроме того, поднималась тема райдера гостя – как смотреть на сервис глазами гостя и как делать комплименты. Слушатели кемпа говорили о формировании специальных предложений, рассмотрели стандарты нестандартных ситуаций, собирали копилку идей предоставления хорошего сервиса, формировали навык решения конфликтных ситуаций по методу HEART, искали путь к идеальном сервису. Практическим заданием для учеников стал аудит пермских предприятий общественного питания – участники делали заказы в качестве «тайных гостей» в ресторанах Перми.
«Мастер-кемп» – программа, которая рождает идеи, которая провоцирует настойчивость и пытливость ума для создания и формирования реализации идеи в продукт. Приехала на школу со своей идеей, после курса она не только закрепилась, но и дополнилась ещё одним модулем, которому я уже придумала название. Когда реализуешь проект, важно выстраивать эффективную систему взаимодействия – полезные контакты, обретенные здесь, могут быть ресурсом. Благодарю платформу «Россия – страна возможностей» за опыт, профессионализм и честь быть в команде участников Форума, организованного «Мастерами гостеприимства», – поделилась своими впечатлениями слушатель «Мастер-кемп: служба приема и размещения» из Свердловской области Марина Миронова.
Отметим, что Школа акторов туриндустрии «Мастер-кемп» была запущена проектом «Мастера гостеприимства» в 2022 году. Направлением первого мастер-кемпа была выбрана экскурсоводческая деятельность. Гиды и экскурсоводы из 22 регионов страны прошли обучение в городе Саранске Республики Мордовия, обменялись опытом, посмотрели на свою работу под новым углом, вдохновились на новые идеи по созданию экскурсионных продуктов и брендов малых городов и уже реализовали их в своих регионах.
Конкурс «Мастера гостеприимства» проводится в рамках федерального проекта «Социальные лифты для каждого» нацпроекта «Образование» и направлен на развитие и поддержку сотрудников индустрии гостеприимства, развитие внутреннего и въездного туризма России. Партнеры конкурса «Мастера гостеприимства» – Министерство экономического развития РФ, корпорация «Туризм.РФ», группа компаний «Слетать.ру», Фонд «Сколково», брендинговое агентство ENDY, Росзаповедцентр, медиахолдинг для профессионалов турбизнеса «Profi.travel», Русское географическое общество и другие.
Новости о проекте «Мастера гостеприимства» можно найти на официальном сайте конкурса https://welcomecup.rsv.ru, а также в социальных сетях проекта ВКонтакте (https://vk.com/welcomecupru) и телеграм-канале (https://t.me/welcomecup).
Информационная справка
Автономная некоммерческая организация «Россия – страна возможностей» была создана по инициативе Президента РФ Владимира Путина 22 мая 2018 года. Миссия платформы – создавать будущее России, открывая равные возможности для каждого. Платформа помогает каждому человеку, независимо от того, где он живет, какую профессию он выбрал и в какой семье вырос, получить возможности для своего развития. Это открытая площадка для общения талантливых и неравнодушных людей всех возрастов, обмена опытом между школьниками, студентами, профильными специалистами, предпринимателями, управленцами и волонтерами. Наблюдательный совет АНО «Россия – страна возможностей» возглавляет Президент РФ Владимир Путин.
За 5 лет работы платформы участниками её 26 проектов стали 20 миллионов человек из всех регионов России и 150 стран мира, а партнерами – более 1500 компаний, вузов, государственных и общественных организаций. Участие в проектах, конкурсах и олимпиадах платформы помогает найти единомышленников и завести полезные знакомства, поступить в вуз или пройти перспективную стажировку, найти работу мечты, продвинуться в карьере, выиграть грант, получить персонального наставника, который поможет отточить мастерство или развить лидерские качества.
АНО «Россия – страна возможностей» развивает одноименную платформу, объединяющую 26 проектов: конкурс управленцев «Лидеры России», клуб Лидеров России «Эльбрус», всероссийская олимпиада студентов «Я – профессионал», всероссийский студенческий конкурс «Твой Ход», всероссийский конкурс «Большая перемена», проект «ТопБЛОГ», проект «Культурный код», фестиваль «Российская студенческая весна», всероссийский конкурс «Мастера гостеприимства», «Цифровой прорыв. Сезон: искусственный интеллект», всероссийский профессиональный конкурс «Флагманы образования», чемпионаты по профессиональному мастерству среди инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья «Абилимпикс», конкурс «Экософия», Российская национальная премия «Студент года», конкурс «Моя страна – моя Россия», международный инженерный чемпионат «CASE-IN», «Национальная технологическая олимпиада», программа развития «Другое дело», Международный строительный чемпионат, Международная конкурс-премия уличной культуры и спорта «КАРДО», Всероссийский конкурс по поиску и развитию талантов в игровой индустрии «Начни игру», программа поощрительных поездок «Больше, чем путешествие», в т.ч. проект «Больше, чем работа» и проект «Открываем Россию заново», проект «Спасибо, братцы!», а также конкурс «Пишем будущее» для школьников и студентов ДНР и ЛНР.
В рамках деятельности АНО «Россия – страна возможностей» в феврале 2019 года создан образовательный центр – Мастерская управления «Сенеж». Обучение в нем проходят участники проектов и конкурсов платформы, активная молодежь, а также управленцы и государственные служащие. Мастерская выступает площадкой для проведения различных образовательных и молодежных форумов, в том числе форума «Территория смыслов».
С 2021 года платформа развивает на базе ведущих вузов страны Центры компетенций, в которых студенты проходят оценку надпрофессиональных навыков и инструменты для их развития. В настоящее время в вузах в 46 регионах страны создано 84 таких центра.
В 2022 году на базе президентской платформы «Россия – страна возможностей» начало работу кадровое агентство, ориентированное на помощь министерствам, ведомствам и государственным компаниям.
Конкурс «Мастера гостеприимства» стартовал 13 ноября 2019 года. Его цель – раскрытие потенциала профессионалов, формирование новых традиций, повышение стандартов сервиса и престижа профессий в сферах туризма и гостеприимства.
Третий сезон конкурса стартовал весной 2022 года и завершился гранд-финалом в Перми. Участники пробовали свои силы в четырех новых направлениях «Менеджеры индустрии гостеприимства», «Стартапы и прорывные идеи в туризме», «Развитие территорий» и «Будущее туризма». Победители, в зависимости от выбранного направления, получили гранты на реализацию самых креативных туристических идей, возможность пройти профильные стажировки, предложения по трудоустройству, стать участниками программы наставничества, войти в состав профильных экспертных советов органов власти, определяющих политику в сфере туризма, а также организационную, методологическую и медиа поддержку своих инициатив.
